Image de marque : les 3 erreurs à éviter !

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L’image de marque, comment la conceptualiser et la pérenniser ?

L’image de marque représente un concept important dans les recherches et stratégies marketing axées sur le comportement des consommateurs. De nombreuses études se sont intéressées sur le fait que les gens puissent acheter des produits ou des marques pour d’autres raisons que les attributs physiques ou les fonctionnalités. Aujourd’hui indispensable au positionnement marketing, la détermination de ce concept est régulièrement sollicitée par les entrepreneurs qui souhaitent asseoir leur entreprise sur le long terme. Découvrez dans cet article toutes les pistes qui délimitent l’importance et les notions autour de l’image de marque, afin d’améliorer la e-réputation de votre entreprise.

Qu’est-ce que l’image de marque ?

L’image de marque représente tous les aspects émotionnels qui identifient la marque de votre entreprise ou de ses produits tout en influençant le comportement d’achat de vos clients. Ici, les consommateurs choisissent vos produits, non seulement pour leur valeur fonctionnelle ou esthétique, mais aussi pour l’image associée à ces produits et pour l’identification avec les égéries de la marque. Cependant, la définition de son concept n’est pas commune pour tous les auteurs.

L’image de marque traduit tout simplement ce que vos clients pensent de votre marque.

Elle peut donc être définie comme la manière dont vos clients existants ou potentiels voient votre marque et s’associent avec elle. Bien plus qu’un logo, elle vit et évolue dans l’esprit de vos clients. C’est l’ensemble d’idées et d’émotions qu’ils associent à votre entreprise. C’est pourquoi, sur un marché devenu extrêmement concurrentiel de nos jours, vous devez trouver un moyen unique pour établir une image de marque solide et créer des connexions émotionnelles avec vos clients existants ou potentiels.

L’importance de votre image de marque

Elle joue un rôle important dans la mise en place d’une identité forte et mémorable dans le cadre du marketing et de la communication publicitaire. En tant que marque, vous devez engager, éclairer et éduquer vos prospects et clients dans l’achat de vos produits et services. Tout comme vous, de nombreuses organisations, même sans but lucratif, éprouvent les mêmes avantages en exploitant leur image de marque afin de bénéficier d’une plus large reconnaissance.

A l’heure actuelle, les consommateurs ont tendance à privilégier les produits et services associés à une forte image de marque. Cela vous confère ainsi une grande crédibilité pour entretenir le climat de confiance qui règne entre vous et vos clients. En utilisant de manière stratégique les mots, les images et symboles, vous aurez une identité forte qui vous permet de vous démarquer et de vous faire remarquer sur un marché désormais très concurrentiel.

De par votre image de marque, vous établissez un lien solide avec les consommateurs et gagnez facilement leur fidélité. Une fois bien consolidée avec le positionnement marketing, cette image est immédiatement identifiable par vos clients.

Votre marque devient le fondement de tous vos outils marketing. Site web, corporate identity, production vidéo, photographie… Autant d’éléments qu’il convient d’optimiser pour s’associer pleinement avec votre marque. Chaque canal de communication étant capable d’accroître la notoriété de votre marque, vos services de marketing doivent appréhender l’importance de ces outils qui amélioreront la fidélisation de votre clientèle.

L’analyse d’une marque

Sous l’initiative des grandes multinationales, les chercheurs ont voulu savoir ce que les consommateurs pensent d’une marque en particulier. Cette démarche leur a permis de savoir s’il y a une quelconque similitude entre l’image de marque que l’entreprise veut projeter via le marketing, et l’image dans l’esprit des consommateurs. De ces initiatives ont vu le jour les études quantitatives qui ont permis de réaliser l’analyse d’une marque et d’en améliorer continuellement son positionnement. Mais alors que la majorité des études restent quantitatives, de plus en plus de chercheurs adoptent une approche qualitative afin de comparer la personnalité de la marque avec l’image intégrée dans l’esprit des consommateurs.

Ces 3 grandes erreurs à éviter dans le cadre du positionnement d’une marque

Beaucoup d’entrepreneurs, ou décideurs, ne savent pas comment aborder leur stratégie. Point qui peut toujours affaiblir leurs efforts dans le développement de l’identité. Retrouvez ci-dessous quelques-unes de ces erreurs courantes :

  1. Manque de formation en interne : il n’est pas rare que les entreprises oublient souvent de former leurs collaborateurs dans la mise en place de son image de marque. Pourtant, vos employés constituent également une vitrine qui doit comprendre, non seulement l’identité de marque, mais aussi ce qu’elle représente vraiment dans l’environnement externe.
  2. Incohérence : la cohérence dans les messages de communication est indispensable lorsque vous bâtissez votre marque. Seulement, beaucoup d’entreprises négligent souvent l’importance des canaux de communication qui doivent être cohérents avec leur stratégie de développement. Dans le positionnement d’une marque, n’oubliez jamais d’adapter vos canaux habituels en fonction de votre image. Cela inclut les sites web, les blogs, les cartes de visite, etc.
  3. Matériel de marketing obsolète, inadapté à l’image de marque : n’oubliez jamais de mettre à jour vos outils marketing afin qu’ils puissent s’adapter à votre identité. Il est indispensable d’utiliser un matériel qui soit taillé sur-mesure à vos inspirations et à votre image de marque.

Il est utile de rappeler que lors de la mise en place d’une marque, vous devez :

  • créer une image forte qui se distingue sur le marché,
  • renforcer la position de votre entreprise auprès de vos clients.

Les acheteurs fidèles font toujours confiance à leurs marques préférées. La création d’une identité forte qui influence vos clients est indispensable pour renforcer le climat de confiance au cœur d’une marque réussie.


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