Comment mesurer l’image de marque de votre entreprise ?

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Professionnels, comment votre audience perçoit l’image de votre entreprise ?

L’image d’une entreprise -ou image corporate-, est la façon dont l’entreprise est perçue par les personnes extérieures à la structure.

Contrairement à ce que l’on croit, il ne s’agit pas de l’image que l’entreprise souhaite donner mais bien de celle qui est ressentie par le publicL’entrepreneur et les collaborateurs au sein-d’une même structure ne sont pas en mesure d’avoir une vision objective.

Leur perception de l’entreprise est en effet biaisée. Il leur faut prendre un minimum de recul et utiliser des outils leur permettant d’avoir une vision juste. Nous allons tout d’abord voir qu’il est important pour une entreprise de renvoyer une image pertinente et positive. Nous évoquerons ensuite comment il est possible de jouer efficacement en faveur de l’image de sa structure, pour que cela ait des répercussions bénéfiques sur son activité.

Pourquoi l’image d’une entreprise est-elle importante ?

« Bonne image de marque = Valorisation produits/services = Boost des ventes »

Lorsqu’une entreprise jouit d’une bonne image, cela a des conséquences positives sur son activité. Cela lui permet indirectement de développer son chiffre d’affaires.

D’une part, la structure inspire confiance aux consommateurs et les amène à associer l’entreprise à une pensée agréable.
D’autre part, cela valorise les produits/services commercialisés par l’entreprise, et donc boost les ventes.

L’image doit être pertinente, cohérente avec le type d’activité exercé et le positionnement stratégique de l’entreprise.

Elle doit incarner la personnalité et les valeurs de celle-ci, et ne pas duper les consommateurs.

L’image doit lui permettre de se démarquer de la concurrence et de fidéliser la clientèle.
Plus l’image d’une entreprise est forte, plus son taux de fidélisation est important.

C’est précisément la réussite de ces différents points qui entraîne ou non le succès commercial. 

Comment savoir si son entreprise renvoie la bonne image ?

Afin d’élaborer une stratégie marketing permettant de travailler/réorienter l’image de son entreprise, il est important de savoir quelle est celle qu’elle renvoie à un instant T. Il est alors nécessaire de passer par une enquête d’image et de notoriété : il peut s’agir d’une étude quantitative ou qualitative.

Les enquêtes quantitatives et qualitatives

Ces enquêtes permettront de mesurer le degré de satisfaction et de connaissances de l’entreprise, de ses produits et/ou de services) auprès des consommateurs. D’un point de vue rationnel, puis émotionnel

Un organisme spécialisé peut se charger de ces tâches et les réaliser auprès d’un panel de consommateurs. Il mesurera ainsi la réputation globale de l’entreprise, l’attrait que représentent ses produits/services, ainsi que l’efficacité de toutes les prestations qui entourent l’activité (service client, SAV, coûts…).

Les résultats d’une enquête permettront de déterminer si l’image perçue par les consommateurs est en cohérence avec celle voulue de l’entreprise. Des actions de changements ou d’ajustements pourront ensuite être réalisés pour rectifier l’image, si cela s’avère nécessaire.

Quelles actions entreprendre pour valoriser l’image de son entreprise ?

Si l’entreprise jouit d’une image négative, neutre ou non pertinente auprès des consommateurs, il est indispensable de mener des actions de communication pour la rectifier.

Une image erronée ou dépréciative peut jouer défavorablement sur l’activité de la structure, et avoir des conséquences sur le CA.

L’entreprise doit alors communiquer sur la qualité de ses produits et services, sur le respect et l’attention qu’elle porte à ses consommateurs.

L’image d’une entreprise doit valoriser ce qu’elle commercialise

L’un des procédés très à la mode de ces dernières années est de produire et communiquer sur du « Made in France« . Cela renvoie l’image d’une entreprise soucieuse de la qualité de ses produits pour les consommateurs, mais aussi active en faveur de l’économie française et de l’emploi.

La structure doit communiquer sur sa bienveillance et sa prévenance vis-à-vis des consommateurs, en mettant en place un service client très réactif, par exemple.

Renvoyer une image positive

Rien de mieux que de participer à des actions caritatives et solidaires, et/ou à montrer beaucoup d’humanité à l’égard de son personnel (primes, avantages, conditions de travail exceptionnelles…).

Les consommateurs doivent avoir connaissance de ses différentes actions. L’entreprise doit communiquer : promotion sur Internet (site web, réseaux sociaux, forums…), soigner son e-reputation, autant que ses relations médias et que ses communications ‘offline’.

L’image d’une entreprise doit être soignée, pertinente et positive. Elle contribue à la stabilité et à la croissance de son activité.

L’image perçue par le public doit être en adéquation avec celle que l’entreprise souhaite donner.
Pour s’en assurer, celle-ci peut passer par des enquêtes d’image et rectifier sa communication. Le cas échéant, en menant diverses actions auxquelles les consommateurs seront sensibles.


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© Rawpixel


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